Política de Cancelamento e Reembolso
1. Cancelamento
O administrador da empresa cancela a qualquer momento em Minha assinatura, sem falar com ninguém, ou pelo suporte. Nenhuma nova cobrança é feita e o acesso permanece até o fim do período já pago. Um comprovante do cancelamento é enviado por e-mail na hora.
2. Renovação
No cartão, os planos mensais são renovados automaticamente todo mês. Pagamentos por Pix, boleto e o plano anual valem pelo período pago, sem renovação automática. Para evitar nova cobrança no cartão, cancele antes da próxima data de cobrança exibida em Minha assinatura.
3. Arrependimento em 7 dias
Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e recebe de volta o valor integral pago, inclusive no plano anual. Basta cancelar em Minha assinatura e marcar Cancelar com reembolso: o acesso termina na hora e a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento (no cartão, o estorno aparece em até duas faturas). O teste grátis de 14 dias vem antes de qualquer cobrança e não conta para esse prazo.
3.1. Demais reembolsos
Depois dos 7 dias, períodos já pagos não são reembolsados, salvo obrigação legal ou falha comprovada do serviço. Ao trocar de plano com dias já pagos, o tempo que resta é convertido pelo preço do plano novo; no upgrade com cartão, a diferença proporcional entra na próxima cobrança.
4. Inadimplência
Pagamentos não aprovados podem gerar avisos, período de tolerância e suspensão. A regularização dentro da tolerância restabelece o acesso conforme confirmação do provedor de pagamento.
5. Dados após cancelamento
Antes do encerramento, o cliente deve exportar os dados necessários. Dados poderão ser retidos pelo prazo legal e posteriormente excluídos ou anonimizados.
6. Solicitação
Informe empresa, e-mail do administrador e motivo pelo canal frankalves333@gmail.com ou pela área Suporte.